Bibliografía



  • STANTON, William J. Fundamentos de Marketing. Mc Graw Hill,  14  edición, 2007

  • KOTLER Philip. Los 10 Pecados Capitales del Marketing. Deusto, 2006

  • SERNA GÓMEZ Humberto. Servicio al Cliente. 3R Editores.2003

  • MALCOLM McDonald. La auditoría de Marketing: cómo pasar de la teoría a la práctica. Diaz de Santos.

  • MUÑIZ GONZÁLEZ Rafael. Marketing en el siglo XXI. Tercera edición.